✅ Gratis verzending bij bestellingen vanaf € 50
HULP & SERVICE
Hier vind je antwoord op de meestgestelde vragen over NovaScent, onze producten, verzending en meer.
Kies het gewenste product en voeg het toe aan je winkelmand. Tijdens het afrekenen vragen we je om je verzend- en factureringsgegevens in te vullen en een verzendmethode te kiezen. Controleer daarna je bestelling en rond de betaling veilig af. Na het plaatsen van je bestelling ontvang je per e-mail een orderbevestiging.
Geen zorgen, we willen natuurlijk dat je tevreden bent met je aankoop. Het kan altijd gebeuren dat je per ongeluk de verkeerde keuze hebt gemaakt of toch van gedachten bent veranderd. Neem daarom zo snel mogelijk contact met ons op via de contactmogelijkheden onderaan deze pagina. Zolang je bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, kijken we graag of we deze nog voor je kunnen wijzigen of annuleren.
Na het afronden van je bestelling ontvang je automatisch een bevestigingsmail met een overzicht van je bestelling. Deze ontvang je meestal binnen een uur. Heb je na een uur nog niets ontvangen? Controleer dan eerst je map met ongewenste e-mail. Staat de bevestiging daar ook niet tussen, neem dan contact met ons op met de naam en het e-mailadres waarmee je hebt besteld.
Ja, je kunt bij het afrekenen een ander afleveradres invullen. Controleer vóór het afronden van je bestelling of het afleveradres correct is. We voegen geen pakbon met prijzen toe aan het pakket. Zo blijft de waarde van je cadeau voor de ontvanger discreet en kun je jouw bestelling met een gerust gevoel rechtstreeks laten bezorgen.
Op dit moment bieden we nog geen cadeauverpakking aan. Je kunt je bestelling natuurlijk wel rechtstreeks naar de ontvanger laten versturen. Vul hiervoor tijdens het afrekenen het adres van de ontvanger in als afleveradres.
We bieden een tal van betalingsmogelijkheden waarmee je veilig kan afrekenen via onze partner Mollie. Een overzicht van de betalingsmogelijkheden kan u onderaan de website terugvinden of tijdens het afrekenen.
De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen getoond en zijn te zien onderaan de website. Je kunt daar veilig de betaalmethode kiezen die voor jou beschikbaar is.
Ja. Betalingen verlopen via beveiligde betaalomgevingen van onze betaalpartners. NovaScent ontvangt geen volledige betaalkaartgegevens.
Ja, wanneer je over een geldige kortingscode beschikt kun je deze tijdens het bestellen invoeren. Per actie kunnen aanvullende voorwaarden gelden.
Tenzij bij een actie anders is aangegeven, zijn kortingscodes en acties niet automatisch met elkaar te combineren.
Lukt het niet om je betaling af te ronden? Probeer het dan opnieuw via een andere browser of een ander apparaat. Het kan ook helpen om je winkelmandje opnieuw te vullen en je cookies te verwijderen.
Kom je er niet uit? Neem gerust contact met ons op. We helpen je graag verder met je bestelling en kunnen je indien nodig helpen om deze op een andere manier af te ronden.
Na het plaatsen van je bestelling ontvang je per e-mail een orderbevestiging met een overzicht van je bestelling. Zodra je pakket wordt verzonden, ontvang je de Track & Trace-gegevens. Je digitale factuur ontvang je op dat moment eveneens per e-mail.
Bij bestellingen vanaf €50 is standaardverzending binnen de Benelux gratis. Onder €50 bedragen de standaard verzendkosten €7,50. Kies je voor avondbezorging, dan geldt een toeslag van €2,95. Deze toeslag wordt bepaald door PostNL. Meer informatie over de verzendkosten en bezorgmogelijkheden vind je in ons verzendbeleid.
We verwerken en verzenden je bestelling zo snel mogelijk. Gewoonlijk wordt je bestelling binnen 1 tot 2 werkdagen geleverd. Houd er rekening mee dat de bezorging door drukte bij de vervoerder soms iets langer kan duren. De beschikbare bezorgmogelijkheden worden tijdens het afrekenen weergegeven.
Ja. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je waar beschikbaar een track & trace-link waarmee je de zending kunt volgen.
Wanneer deze mogelijkheid voor jouw bestelling beschikbaar is, kun je tijdens het afrekenen een geschikt bezorgmoment selecteren. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een Track & Trace-link waarmee je het pakket kunt volgen. Via de vervoerder kun je, wanneer beschikbaar, ook het aflevermoment of de aflevermethode aanpassen.
Ja, wanneer avondbezorging voor jouw adres en bestelling beschikbaar is, kun je hiervoor kiezen. De toeslag voor avondbezorging bedraagt €2,95.
Nadat je bestelling is geplaatst, is het afleveradres niet meer zelf te wijzigen. Neem daarom zo snel mogelijk contact met ons op via de contactmogelijkheden onderaan deze pagina. Zolang je bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, kijken we graag of we het afleveradres nog voor je kunnen aanpassen.
Maak foto’s van de verpakking en het beschadigde product en neem zo snel mogelijk contact met ons op via de contactmogelijkheden onderaan deze pagina. Vermeld daarbij je ordernummer, zodat we je snel en gericht kunnen helpen. We doen ons best om het probleem zo snel mogelijk voor je op te lossen.
Ja, je kunt je bestelling per post retourneren binnen de geldende retourtermijn, mits de producten aan onze retourvoorwaarden voldoen. Bekijk voor alle voorwaarden en uitzonderingen ons retourbeleid.
Je kunt je retourzending aanmelden via het retourformulier in je account. Lukt dit niet of heb je hulp nodig? Neem dan contact op met onze klantenservice. Gebruik hiervoor de contactpagina. Houd je ordernummer bij de hand, zodat we je snel kunnen helpen.
Retourzending is kosteloos, mits alle artikelen uit de bestelling gezamenlijk worden geretourneerd. Wanneer slechts een deel van de bestelling wordt geretourneerd, worden de verzendkosten aan de koper in rekening gebracht.
• Retourneren kan tot uiterlijk 30 dagen na ontvangst van je bestelling.
• Producten die om hygiënische redenen of ter bescherming van de gezondheid zijn verzegeld, kunnen niet worden geretourneerd wanneer de verzegeling is verbroken.
• Producten die op maat zijn gemaakt of duidelijk persoonlijk van aard zijn, zijn uitgesloten van retournering.
• Retourneer producten, indien mogelijk, onbeschadigd en in de originele verpakking, verpakt in een stevige verzenddoos.
• Bij gebruikssporen, beschadigingen of een ontbrekende originele verpakking kunnen we waardevermindering in rekening brengen wanneer die het gevolg is van verder gebruik dan nodig om het product te beoordelen.
• Op alle geleverde producten zijn onze Algemene Voorwaarden en ons retourbeleid van toepassing.
Nadat we je retourzending hebben ontvangen, controleren en verwerken we deze zo snel mogelijk. De verwerking kan maximaal 14 dagen duren. Zodra je retour is verwerkt, ontvang je hiervan een bevestiging per e-mail. Het terug te betalen bedrag wordt vervolgens via de oorspronkelijke betaalmethode teruggestort; afhankelijk van je bank of betaalmethode kan het enkele dagen duren voordat het bedrag zichtbaar is.
Geurstokjes, ook wel reed diffusers genoemd, zijn een elegante en veilige manier om een ruimte continu van geur te voorzien — zonder vlam of stroom. De hoogwaardige rotan stokjes nemen geurolie op uit de glazen diffuser en verspreiden deze geleidelijk in de lucht. Perfect voor wie houdt van een subtiele, langdurige geurbeleving in huis, op kantoor of in de badkamer.
Onze diffusers combineren hoogwaardige geuroliën met een stijlvol design, zodat ze niet alleen je zintuigen, maar ook je interieur verrijken.
• Verwijder de dop en plaats de rotan stokjes in de flacon.
• Geef de stokjes de tijd om de geurvloeistof op te nemen en de geur door de ruimte te verspreiden.
• Draai de stokjes een paar keer per week voorzichtig om voor een intensere en gelijkmatige geurbeleving.
• Door de stokjes regelmatig om te draaien voorkom je bovendien dat stof zich ophoopt en de poreuze stokjes minder goed functioneren.
• Draai de stokjes altijd boven een goed te reinigen oppervlak en voorkom contact van de geurvloeistof met meubels en andere kwetsbare oppervlakken.
Onze geurstokjes zijn behoorlijk geurig en bevatten een hoge concentratie aan premiumkwaliteit geurolie. Daarom kan je naar wens de intensiteit van de geurstokjes mede bepalen door het gebruik van het aantal rotan stokjes. Hoe minder stokjes je gebruikt, hoe minder intens de geur. Daarnaast zal de inhoud van je diffuser langer meegaan wanneer je minder stokjes gebruikt.
Plaats de geurstokjes op een strategische plek in je huis om de intensiteit van de geur te maximaliseren. Dit kan je het best bereiken door de geurstokjes in veel bezochte ruimtes te plaatsen, zoals je woonkamer of een veelgebruikte gang. Gebruik daarnaast meer stokjes of draai de stokjes voorzichtig om. Houd er rekening mee dat de vloeistof hierdoor sneller kan worden verbruikt.
Gebruik minder stokjes en plaats de diffuser niet direct naast een warmtebron of in een sterke luchtstroom.
Onze geurstokjes zijn ontworpen om een lange tijd geur af te geven. De 100 ml diffusers geven tot 6 weken geur af en de 200 ml geurstokjes tot wel 12 weken. De levensduur hangt daarnaast ook af van een aantal andere factoren, zoals het aantal keren dat je de rotan stokjes omdraait. Hoe vaker je de rotan stokjes omdraait des te sneller wordt de geurolie opgenomen en verspreid. Ook hangt de levensduur af van de omgevingstemperatuur en luchtvochtigheid.
Warmte, direct zonlicht, sterke luchtcirculatie en het regelmatig omdraaien van de stokjes kunnen de verdamping versnellen.
Voor een optimale geurervaring plaats je de diffuser op een stabiele plek op kamertemperatuur. Vermijd direct zonlicht, sterke tocht en plekken vlak naast een radiator, airconditioning of ander verwarmingselement, omdat deze de verdamping kunnen versnellen en de geurbeleving kunnen beïnvloeden. Plaats de flacon altijd buiten bereik van kinderen en huisdieren.
Geurvloeistof kan bepaalde oppervlakken aantasten. Zet de flacon daarom stabiel neer, voorkom morsen en verwijder gemorste vloeistof direct volgens de onderhoudsinstructies van het betreffende oppervlak.
Jazeker, we bieden navullingen aan voor de diffusers in verschillende varianten van onze bestverkochte geuren. Hierdoor kun je dezelfde diffuser blijven gebruiken. Dit is duurzaam en voordeliger.
Etherische oliën zijn sterk geconcentreerde plantenextracten die worden gewonnen uit bloemen, bladeren, hout, wortels of kruiden. Ze bevatten de natuurlijke geur- en aromatische eigenschappen van de plant en worden al eeuwenlang gebruikt voor aromatherapie, ontspanning en het creëren van een aangename sfeer in huis.
De meeste etherische oliën worden gewonnen door stoomdestillatie of koude persing. Bij stoomdestillatie worden de geurige bestanddelen voorzichtig uit het plantmateriaal gehaald, terwijl bij koude persing vooral citrusoliën uit de schil worden geperst. Deze methoden zorgen ervoor dat de natuurlijke geur en eigenschappen van de plant optimaal behouden blijven.
Gebruik de blends volgens de gebruiksinstructies op het product en de productpagina, bijvoorbeeld in een daarvoor geschikte aroma diffuser, geursteentje of als massage en huidverzorging.
Etherische oliën zijn veelzijdig inzetbaar en worden vaak gebruikt voor ontspanning, aromatherapie en het creëren van een aangename sfeer in huis. Daarnaast worden ze veel toegepast in huidverzorging, massages, badrituelen en natuurlijke geurproducten. Afhankelijk van de gekozen olie kunnen ze bijdragen aan rust, balans, focus of een verfrissend gevoel. Etherische oliën dienen altijd verdund te worden met een geschikte draagolie voordat ze op de huid worden aangebracht.
Gebruik etherische olie niet onverdund op de huid. Wil je de olie op de huid gebruiken, meng dan 2–6 druppels etherische olie met 10 ml geschikte basisolie, zoals jojoba- of amandelolie. Volg altijd de gebruiks- en veiligheidsinstructies van het betreffende product.
Nee. De NovaScent etherische olie blends zijn niet bedoeld voor inwendig gebruik.
Volg de dosering op de gebruiksinstructie op productpagina en houd rekening met de inhoud van je diffuser en de gewenste geurintensiteit. Begin liever met een kleine hoeveelheid en voeg indien nodig iets toe.
Dat kan de geurbeleving veranderen, maar houd altijd rekening met de gebruiks- en veiligheidsinstructies van de afzonderlijke producten en overschrijd de aanbevolen totale hoeveelheid niet.
Bewaar de flesjes goed gesloten, koel en droog, buiten direct zonlicht en buiten bereik van kinderen en huisdieren.
Kies vooral op basis van het geurprofiel. Bekijk de productpagina’s van de etherische oliën voor hun volledige geurprofielen.
Ja. Balance & Energy bevat Calming Balance, Deep Relaxation en Energizing Mind. Focus & Healing bevat Focus Boost, Healing Harmony en Inner Restore.
De etherische oliën van NovaScent worden zorgvuldig samengesteld uit hoogwaardige, 100% natuurlijke ingrediënten. Elke blend is ontwikkeld met aandacht voor kwaliteit, puurheid en geurbeleving. Door de uitgebalanceerde samenstellingen geniet je van een authentieke aromatherapie-ervaring die bijdraagt aan ontspanning, welzijn en een prettige sfeer in huis.
Ja, alle producten van NovaScent zijn dierproefvrij. Voor ons hoort een verfijnde geurbeleving samen te gaan met bewuste keuzes. Daarom worden onze producten niet op dieren getest en kiezen we zorgvuldig voor ingrediënten en grondstoffen die aansluiten bij deze visie. Zo geniet je met een gerust gevoel van jouw favoriete NovaScent-geur.
Ja, alle producten van NovaScent zijn vegan. Dat betekent dat we bij de samenstelling van onze producten geen ingrediënten van dierlijke oorsprong gebruiken. We kiezen bewust voor zorgvuldig geselecteerde ingrediënten die passen bij onze visie op hoogwaardige en verantwoorde geurproducten. Zo kun je genieten van de geurbeleving van NovaScent met de zekerheid dat onze producten volledig vegan zijn.
Ja, onze geurproducten zijn samengesteld op basis van zorgvuldig geselecteerde natuurlijke ingrediënten, aangevuld met hoogwaardige geurextracties. Daarbij kiezen we er bewust voor om geen schadelijke synthetische stoffen zoals minerale oliën, ftalaten en parabenen te gebruiken.
Deze zorgvuldig uitgebalanceerde samenstelling zorgt voor een krachtige en gelijkmatige geurverspreiding en draagt bij aan de langdurige, unieke en verfijnde geurbeleving die kenmerkend is voor NovaScent.
De exacte samenstelling verschilt per product. Onze etherische oliën zijn 100% natuurlijk en deze worden onder andere gebruikt in onze andere producten. Raadpleeg daarom altijd de productinformatie en het etiket voor de specifieke ingrediënten.
De relevante ingrediënten en productinformatie vind je op de betreffende productpagina en op het productetiket.
Onze geuren zijn opgebouwd rond herkenbare geurwerelden en zorgvuldig gekozen geurnoten, van botanische en bloemige tonen tot houtachtige, frisse en warme accenten. Elke geurcompositie wordt met aandacht voor kwaliteit, puurheid en geurbeleving samengesteld. De uitgebalanceerde combinaties van verschillende geurnoten geven iedere geur een eigen karakter en zorgen voor een verfijnde, langdurige geurbeleving die bijdraagt aan ontspanning, welzijn en een aangename sfeer in huis.
Gebruik het geurprofiel en de geurimpressies op de productpagina als leidraad. Kijk vooral naar geurfamilies die je normaal prettig vindt, zoals fris, bloemig, kruidig, houtachtig, zoet of warm.
NovaPoints zijn spaarpunten binnen het NovaScent Member-programma. Met aankopen en geselecteerde acties kun je punten verzamelen en deze gebruiken voor beschikbare beloningen.
Het aantal punten per uitgegeven euro hangt af van je Member-niveau: Essence verdient 10 punten per euro, Bloom 12 punten per euro en Lotus 15 punten per euro.
Er zijn drie niveaus: Essence van 0 tot 2.000 punten, Bloom van 2.000 tot 5.000 punten en Lotus vanaf 5.000 punten.
1.000 NovaPoints kunnen worden ingewisseld voor een beloning ter waarde van €5, volgens de voorwaarden van het programma. Daarnaast kunnen de punten verzilverd worden voor exclusieve kortingen en speciale member coupons
Als NovaScent Member kun je op verschillende manieren NovaPoints verdienen en exclusieve beloningen ontvangen. Hoe meer je ontdekt, hoe meer je ontvangt. Ontdek de extra manieren op onze exclusieve voordelenpagina.
Punten worden toegekend wanneer je bestelling de daarvoor geldende bestelstatus heeft bereikt. Hierdoor kunnen punten kort na het plaatsen van je bestelling nog niet zichtbaar zijn.
Ja. Bij een besteding van € 75 binnen één bestelling ontvang je 1.000 bonuspunten en bij een besteding van €150 binnen één bestelling ontvang je 2.000 bonuspunten, naast de reguliere punten die horen bij je Member-niveau, zolang deze actie volgens de actuele voorwaarden van toepassing is.
Log in op Mijn Account en ga naar Mijn NovaPoints. Daar kun je je beschikbare punten, beloningen en relevante Member-informatie bekijken.
Nee. NovaPoints hebben geen contante waarde en kunnen uitsluitend worden gebruikt voor de beschikbare beloningen binnen het NovaScent Member-programma.
Bestellen kan ook zonder een account. Met een account heb je wel eenvoudiger toegang tot je bestellingen en het NovaScent Member-programma.
Log in op Mijn Account en kies ‘Mijn bestellingen’ om je beschikbare bestelgegevens te bekijken.
Gebruik op de inlogpagina de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen. Je ontvangt vervolgens instructies op het e-mailadres dat bij je account hoort.
Ja. In Mijn Account kun je onder ‘Adressen’ je opgeslagen factuur- en aflevergegevens aanpassen.
NovaScent ontwikkelt eigen geurproducten voor in huis, geïnspireerd door de levenswijzen, rituelen en geurwerelden van verschillende culturen. Die inspiratie vertalen we naar zorgvuldig opgebouwde geurcomposities met hoogwaardige ingrediënten en een herkenbaar eigen karakter.
Onze geuren zijn ontworpen om sfeer te creëren, je dichter bij jezelf te brengen en je bewust te laten genieten van het moment — iedere keer opnieuw. Met aandacht voor detail, kwaliteit en een langdurige geurbeleving krijgt iedere NovaScent-geur een eigen identiteit en verhaal.
Alle geurproducten van NovaScent worden door onszelf ontwikkeld en zorgvuldig samengesteld. Van de keuze en combinatie van geurnoten tot de uiteindelijke geurbeleving: iedere compositie ontstaat vanuit onze eigen visie en ontwikkeling.
Daarbij werken we met zorgvuldig geselecteerde, hoogwaardige en zoveel mogelijk natuurlijke ingrediënten. Zo creëren we eigen, onderscheidende geurcomposities waarin kwaliteit, balans en een verfijnde geurbeleving centraal staan.
NovaScent is primair online verkrijgbaar. Bekijk onze website voor de actuele verkooppunten en beschikbaarheid.
Voor zakelijke verkoop of interesse in resellerschap kun je contact met ons opnemen via de pagina ‘Word reseller’. We bekijken graag de mogelijkheden.
Gebruik de contactpagina; je vindt deze onderaan onze website. Vermeld bij vragen over een bestelling bij voorkeur je ordernummer, zodat we je sneller kunnen helpen.
NOVASCENT NIEUWSBRIEF
Welkom in de geurwereld van NovaScent!
We hebben je aanmelding ontvangen. Controleer je inbox en klik op de bevestigingslink om je inschrijving voor onze nieuwsbrief te voltooien.